قياس رضا المستفيدين عن جودة الخدمات المقدمة لهم من قبل الأجهزة العامة
دعم الأجهزة العامة ومبادراتها في تحسين خدماتها من خلال قياس الجودة ورضا المستفيد عنها.
تعزيز الشفافية من خلال مشاركة تقارير تجربة المستفيد مع أصحاب المصلحة.
يتم قياس جودة الخدمات المقدمة بأدوات مختلفة ويتم تحليلها بالشكل المناسب وهي:
لتحقيق أفضل نتيجة قياس و للوصول لأفضل تجربة, يتم قياس رضا المستفيد على مستويين رئيسيين:
