روابط المواقع الالكترونية الرسمية السعودية تنتهي بـ gov.sa

جميع روابط المواقع الرسمية التابعة للجهات الحكومية في المملكة العربية السعودية تنتهي بـ .gov.sa

المواقع الالكترونية الحكومية تستخدم بروتوكول HTTPS للتشفير و الأمان.

المواقع الالكترونية الآمنة في المملكة العربية السعودية تستخدم بروتوكول HTTPS للتشفير.

نتيجة البحث عن “الخدمات”

4 نتيجة وجدت

إحصائيات أداء البوابة والخدمات

إحصائيات أداء البوابة والخدمات الرئيسية المشاركة الإلكترونية إحصائيات أداء البوابة والخدمات إحصائيات أداء البوابة والخدمات إحصائيات أداء البوابة (100% | 3601) المستخدمين 0 الزيارات 1000 عدد مرات عرض الصفحة 500 معدل الارتداد Bounce Rate % أنظمة التشغيل No Data Found أنواع الاجهزة No Data Found اجهزة الجوال No Data Found نوع المتصفح No Data Found أكثر كلمات البحث استخداما (حتى 10 كلمات بحث) No Data Found أكثر الصفحات زيارة (حتى 10 صفحات) No Data Found التغذية الراجعة لرضى الزوار مستخدمين المنصة 7 إجمالي الإجابات من الزوار خلال العام الحالي لصفحة دليل إعداد التقارير السنوية (ابتداءا من 1 يوليو) كانت الصفحة مفيدة (85.7% | 6) No Data Found لم تكن الصفحة مفيدة (14.3% | 1) No Data Found

المزيد

“الحاج الخفي”.. تجربة واقعية لرصد جودة الخدمات في موسم الحج

يطبّق المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة (أداء) منهجية “الحاج الخفي”، في تجربة ميدانية تهدف إلى قياس أداء الجهات الحكومية خلال موسم الحج، من داخل المشهد، وبلسان الحاج نفسه, وذلك ضمن الجهود المستمرة لتحسين جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن. ويتم تنفيذ منهجية “الحاج الخفي” عبر إشراك أحد الحجاج في رحلة الحج بشكل كامل، دون أن يُفصح عن دوره كمُقيّم، ليعايش كامل التفاصيل ويعيشها سائر الحجاج، من لحظة التقديم على طلب الحصول على التصاريح، مرورًا بجميع مراحل التنقل والسكن والرعاية، وصولًا إلى مغادرة المشاعر المقدسة بعد أداء المناسك. ولا تقتصر مهمة “الحاج الخفي” على الرصد فقط، بل تتسع لتشمل التقييم الموضوعي لعناصر التجربة كافة، من جودة الخدمات المقدمة وحسن التعامل، وكفاءة الأنظمة الرقمية، إلى مستوى التنسيق بين الجهات المختلفة، ويتم توثيق هذه التجربة بعناية لتكون أداة فاعلة في دعم تطوير الخدمات، واستثمار فرص التحسين التي تعزز من كفاءة الأداء. وتأتي هذه المنهجية امتدادًا لدور المركز في ترسيخ ثقافة التقييم والتحسين المستمر، وتسخير أدوات القياس الميداني لخدمة ضيوف الرحمن، تنفيذًا لتوجيهات القيادة الرشيدة -أيدها الله- التي تضع خدمة الحجاج والزوار في مقدمة أولوياتها.

المزيد

“الحاج الخفي” أداة مُبتكرة لتحسين الخدمات المُقدمة في موسم الحج

تقوم الأساليب المُبتكرة للمركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة “أداء” خلال موسم حج هذا العام، على إرساء المعاني الإثرائية لقواعد قياس الأداء في العمل الحكومي، وذلك في سبيل التطوير والإسهام في تحقيق الأهداف المنشودة، لبلوغ المستويات العالمية في التميز والإبداع المؤسسي. ويعمل “أداء” خلال موسم حج هذا العام على قياس 81 خدمة تقدمها 18 جهة حكومية عبر تطبيق أداة “الحاج الخفي” خلال موسم حج هذا العام، لمعرفة مدى رضا المستفيدين عن جودة الخدمات العامة من حجاج بيت الله الحرام من داخل المملكة وخارجها، إلى جانب هدف دعم عمليات تحسين وتطوير الخدمات المقدمة للمستفيدين من الأجهزة العامة، والتي من شأنها تُحقّق إصدار تقارير واقعية تعكس مستوى رضا المستفيدين عن الخدمات. ويقوم المركز بتطبيق منهجية “الحاج الخفي”، بحيث يقوم الحاج بتأدية جميع مراحل وخطوات أداء مناسك الحج التي يقوم بها جميع الحجاج، وتوثيق جميع المراحل والخدمات، ليقيس من خلالها جودة جميع الخدمات التي يحصل عليها، إلى جانب رصد وحصر أداء الجهات الحكومية، مركزًا في التقييم على مدى سهولة إجراءات الخدمة، ومراكز تقديم الخدمات، وسهولة استخدام النظام الإلكتروني، وتعامل الموظفين، وسرعة الإنجاز، وجودة المخرجات، وذلك من أجل تحسين وتطوير الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، والتي من شأنها أن تهدف إلى تحديد الفرص وتحسين وتطوير الخدمات العامة، بما يتم على إثرها تحليل النتائج ودراستها وإعداد التقارير لمتخذ القرار، بحيث يمكن توظيفها في دعم عمليات تحسين وتطوير الخدمات المقدمة من الأجهزة العامة. يُذكر أن “أداء” تطبق “الحاج الخفي” في الخدمات المشمولة، التي تبدأ من مرحلة التعاقد والتصاريح، ومرحلة السفر البري وجودة الطرق، وخدمات النقل الجوي والمطارات والقطارات، ومن ثم مراحل الوصول للحرمين وأداء فريضة الحج، وجميع الخدمات المساندة لراحة الحاج، كالتنقل داخل المشاعر من خلال وسائل النقل العامة، والخدمات الصحية، والسكنية، والفندقية، والسياحية، واللوجستية، إلى جانب خدمات التفويج بين المشاعر والحرم، والانتهاء بخدمات المغادرة براً وجواً، والتي تتم جميعها بالتعاون مع جميع الجهات العاملة في موسم حج العام الحالي ذات العلاقة.

المزيد

دليل الخدمات الإلكترونية

دليل الخدمات الإلكترونية الرئيسية دليل الخدمات الإلكترونية المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة- أداء منصة إدارة عمليات التدريب منصة الكترونية تمكن المتدربين من الاطلاع على سجلاتهم التدريبية وإصدار شهادات التدريب والحصول على المواد التدريبية، والتحقق من صحة شهادات التدريب.    الجمهور المستهدف: المجتمع الشروط والمتطلبات والرسوم: لا يوجد رسوم رابط منصة إدارة عمليات التدريب منصة التقييم الذاتي لممارسات إدارة الأداء منصة تتيح للأجهزة العامة تقييم ممارساتها ذاتياً في مجالات إدارة الأداء، بالاعتماد على المعلومات المدخلة من قبل مستخدم المنصة دون الحاجة لرفع وثائق داعمة ومراجعتها من قبل المركز، وتصدر المنصة بشكل تلقائي تقريراً يوضح أبرز نقاط القوة وفرص التحسين في ممارسات إدارة الأداء وفقاً للمعلومات المدخلة.  الجمهور المستهدف: الأجهزة العامة الشروط والمتطلبات والرسوم: لا يوجد رسوم رابط منصة التقييم الذاتي لممارسات إدارة الأداء منصة أداء المتكاملة منصة رئيسية لخدمات قياس الأداء، حيث تمكن المركز من تنفيذ عمليات قياس استراتيجيات وأهداف ومبادرات ومؤشرات الأجهزة العامة بالإضافة إلى إمكانية تتبع طلبات التغيير وإصدار التقارير الدورية وخدمات الأتمتة والربط مع منصات أخرى بما يدعم صناع القرار. الجمهور المستهدف: الأجهزة العامة الشروط والمتطلبات والرسوم: لا يوجد رسوم رابط منصة أداء المتكاملة منصة وطني منصة “وطني” تمكن المواطن والمقيم والزائر من تقييم خدمات الأجهزة العامة ، ومشاركة الآراء والملاحظات عن مستوى الخدمة، حيث يرتبط التقييم بلوحة مؤشرات تعرض للمسؤولين وصناع القرار لتحسين جودة خدمات الأجهزة العامة.   الجمهور المستهدف: المجتمع الشروط والمتطلبات والرسوم: لا يوجد رسوم رابط منصة وطني

المزيد