في السادس من شهر محرّم لعام 1437هـ صدر قرار مجلس الوزراء رقم (3) القاضي بإنشاء المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة (أداء) بناءً على توصية من مجلس الشؤون الاقتصادية والتنمية.
يهدف المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة “أداء” إلى تعزيز مبادئ الشفافية في العمل الحكومي، وذلك من خلال متابعة أداء الأجهزة العامة، وتقييم مدى التقدم الحاصل في تنفيذ البرامج والمبادرات، وقياس رضا المستفيدين عن الخدمات العامة. ويجري القياس بشكل دوري من خلال إصدار تقارير الأداء التي تساهم في قياس أي معوقات تحول دون تحقيق المستهدفات، لتقوم الجهات ذات العلاقة بالدعم واتخاذ ما يلزم.
من عناصر نجاح أي رؤية إستراتيجية، هو وضع مستهدفات طموحة في إطار زمني محدد، وقياس الأداء نحو تحقيق تلك المستهدفات، وذلك من خلال جانبين :
الأول : متابعة قياس أداء الأجهزة العامة.
الثاني : قياس رضا المستفيد من الخدمات العامة.
هذان الجانبان يمكنان صناع القرار من اتخاذ القرارات الصحيحة المبنية على نتائج الأداء فتحقق تطلعات المواطن وتعزز من مقدرات ومكتسبات الوطن.
من خلال تقديم تقارير دورية عن أداء الأجهزة العامة ومدى التزامها بتحقيق مستهدفاتها التي أُقرت ضمن برامج رؤية 2030. كذلك من خلال تقديم تقارير عن رضا المستفيدين من الخدمات العامة وذلك للمساهمة في تحسينها.
نعم، وتتمثل في الآتي :
“أداء” مركز حكومي مستقل، يتمتع بشخصية اعتبارية واستقلال مالي وإداري. ويرتبط المركز تنظيمياً برئيس مجلس الوزراء. وحرصاً من القيادة الرشيدة على متابعة قياس مؤشرات الأداء للبرامج والمبادرات لتحقيق رؤية المملكة 2030 ومدى رضا المستفيد تجاه الخدمات العامة، فقد جاء قرار مجلس الوزارء باستقلالية المركز إدراياً ومالياً.
وضع مركز أداء منهجية للقياس وفق أفضل الممارسات العالمية في هذا الشأن، وعلى ضوئها يجري تحديد مؤشرات رئيسية لقياس الأداء نحو تحقيق المستهدفات المعتمدة للأجهزة العامة، ثم متابعتها ومناقشتها بصفة دورية مع الأجهزة العامة، ثم يصدر المركز تقارير أداء هذه الأجهزة ومدى تحقيقها مستهدفاتها، بالإضافة إلى قياس تقدم تنفيذ المبادرات.
يرأس مجلس الإدارة معالي الدكتور فهد بن عبدالله تونسي ، ويتكون المجلس من الأعضاء التالية وأسماؤهم:
معالي الدكتور/ ماجد بن عبدالله المنيف – “مستشار في الديوان الملكي، عضو مجلس إدارة”
معالي الدكتور/ حسام بن عبدالوهاب زمان – “رئيس هيئة تقويم التعليم والتدريب، عضو مجلس إدارة”
معالي الأستاذ/ فيصل بن فاضل الإبراهيم – “نائب وزير الاقتصاد والتخطيط، عضو مجلس إدارة”
سعادة الأستاذة/ رانيا بنت محمود نشار – “الرئيس التنفيذي لمجموعة سامبا المالية ، عضو مجلس إدارة”
المدير العام للمركز هو سعادة المهندس راشد بن عبدالله القعود
يصدر المركز بشكل ربع سنوي تقارير أداء الأجهزة العامة، حيث تعكس التقارير مستوى التقدم أو التعثر في الأداء الحكومي، ويقدم المركز من خلالها تحديد وتحليل المخاطر والصعوبات التي تواجه الأجهزة في مسارها لتحقيق أهدافها واقتراح الحلول المناسبة لمعالجتها. ويقوم مجلس إدارة المركز فور اعتماد التقارير برفعها لرئيس مجلس الوزراء لمناقشة مستويات أداء كل جهاز عام، والاتفاق على تنفيذ خطط عمل تساعد الأجهزة على تحسين خططها المستقبلية.
يقدم المركز دورات تدريبية عبر 3 طرق:
1- تدريب حضوري خاص لمنسوبي الأجهز العامة.
2- تدريب افتراضي (أونلاين) خاص لمنسوبي الاجهزة العامة والمختصين.
3- تدريب للعامة عبر منصة إثرائي.
يقوم المركز بتقييم نضج الأجهزة العامة وتحديد نقاط الضعف والقوة لديها ومدى اتباعها لمنهجيات القياس، ثم يضع التوصيات لتطويرها. تقييم النضج يكون بإحدى آليتين: تقييم النضج الذاتي، وتقييم النضج التفصيلي. ويمكن معرف تفاصيل الآليات من خلال صفحة التمكين.
دور مركز أداء تنظيمي، مهمته الأساسية وضع معايير وآليات قياس الأداء وتقييمها. لا يستطيع المركز إصدار قرارت على أي جهاز. استلام الشكاوي وتعديل آليات العمل هي من اختصاص الجهاز نفسه.
يتبنى المركز أحدث آليات تحديد الأهداف وقياس الأداء، وتطوير الآليات مستمر.
بالإمكان معرفة الآليات من خلال صفحة قياس الأداء وتحميل الدليل الخاص بها.
المركز لديه قسم خاص لتجربة المستفيد، وتقاس على مستويين:
1- رحلة المستفيد: وتقاس التجربة من بدايتها إلى نهايتها، وتشمل عدة أجهزة مختلفة.
2- الجهاز العام: بحيث تقيم كافة الخدمات التي يقدمها الجهاز سواء كانت إلكترونية أو حضورية.
يمكن تقييم أي جهاز من قبل المستفيدين عبر منصة وطني.
رابط المنصة
نعم، وبالإمكان الوصول إليها في صفحة تواصل معنا.
من خلال التنسيق مع المسؤولين في مكتب تحقيق الرؤية في الجهاز التابع لكم، أو من خلال مراسلتنا على البريد الالكتروني [email protected]
يقدم مركز أداء 5 دورات أساسية لمنسوبي الأجهزة العامة، وهي كالتالي:
1.الأساسيات في مؤشرات الأداء الرئيسية
2.الإدارة الاستراتيجية
3.التخطيط الإستراتيجي
4.تطبيقات متقدمة في مؤشرات الأداء الرئيسية
5.منهجية قياس تجربة المستفيد
